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            曝光“差評師”引人關注違背了電商發展的初衷

            作者:易佰店      發表時間:2017-12-04

              近日,百度貼吧上一個名為“差評師曝光臺吧”的貼吧引起了廣泛關注。不少買家對買到的商品進行差評之后,個人的電話、家庭住址等信息都會被曝光在該貼吧上。易佰店淘寶店鋪出售轉讓官方獲悉,貼吧上被曝光的“差評師”信息大都真實,引發大量的網店買家擔心……


              差評在網購中的存在,是伴隨著網購的發生、發展而來的,歌舞升平的網購是不存在的。銷售者與消費者對商品的認知,因為各種原因總會有差距,因此,消費者對網購商品給予差評的行為,是一種合乎邏輯的正常行為,商家“談差評色變”的做法,顯然是陷入了只有眼前經濟利益的泥淖中。


              根據電商的規則,每個電商如果被消費者給予差評,積累到一定程度后,會影響該商家的信譽、產品銷售,這是與商家的經濟利益直接掛鉤的。因此,一些商家為了避免消費者給出差評,寧愿“拿錢消災”,以小恩小惠讓消費者不給差評,或者刪除差評。在恩惠做法失效的情況下,有的賣家更是以電話騷擾、恐嚇甚至以其他非理性手段干擾侵害買家,以達到泄憤的目的。


              如果說,賣家的恩惠法,電話騷擾法、恐嚇法還屬于賣家單體“作案”的話,曝光“差評師”的做法,就有了合謀、團伙“作案”的嫌疑。一旦賣家在百度貼吧等網絡媒體上公布“差評師”的個人信息,既是對給差評行為的反制,更侵害了他人隱私。如果百度貼吧對這種曝光行為不予制止,百度也難逃侵害他人隱私的嫌疑,并承擔相應的侵權責任。


              事實上,這些所謂的“差評師”,或許僅僅是在網購時給過某個商家差評,他們并不以“差評師”為業,但他們的個人信息,卻在驚鴻一瞥的“差評”中被篩選出來,成為不幸的“差評師”。即便如傳統銷售中的“打假者”王海一般,他們即便以此為業,在不損害法治框架下,王海的個人信息也不能被泄漏。王海如此,這些所謂的“差評師”也應如此得到應有的尊重和保護。


              在“差評師”被曝光的情況下,是電商自我護短的一種曝光。如果電商要長遠發展,視品牌為生命,就應該認真對待每一個“差評”。有則改之,無則加勉。那些即便通過小恩小惠被刪除的差評所反映的問題,仍然會成為電商走入正軌的絆腳石。電商是做敢于批評的明智者,還是諱疾忌醫的蔡桓公?


              而另一方面,有的被曝光的“差評師”,還沒有意識到個人信息被曝光的危害,即便有的買家認識到這種危害,但維權無門,或維權成本過高,這都影響到對曝光“差評師”行為的反制。消費者應該有強烈的自我保護意識,這不僅僅是為了建構更規范的電商市場需要,也是保護自我權益需要。


              電商是互聯網經濟的一種樣態,將會隨著社會的發展而發展,但萬變不離其宗,仍然需要秉持服務、創新、互惠這個中心,而最為根本的是服務。曝光“差評師”,違背了電商發展的初衷,容易任自己走入歧路,電商當自知自警。相關部門也應為電商規范發展給予必要的管理。


              總之,從事淘寶店鋪出售相關業務員表示,百度貼吧曝光“差評師”的行為,不僅無助于電商的自我糾偏,也是百度貼吧等網絡媒體管理失范的一個污點,不能不引起正視。

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